Leaf-Methode: Konflikte rasch lösen

2,8 Stunden pro Woche sind Angestellte in US-Unternehmen in Streitigkeiten verwickelt, so heißt es in einer Studie des Beratungsunternehmens Pollack Peacebuilding Systems. Und auch wir Deutschen verbringen im Arbeitsalltag viel (zu viel) Zeit mit Konflikten – ob mit Kollegen, Mitarbeitern oder Vorgesetzten.

Konflikte im Büro werden sich nie ganz verhindern lassen. Aber in t3n – digital pioneers, dem Magazin für digitales Business, sind wir auf einen spannenden Ansatz gestoßen, solche Konflikte schneller zu lösen: die Leaf-Methode.
Der Begriff steht für „listen“ (zuhören), „empathize“ (sich in jemanden einfühlen), „apologize“ (sich entschuldigen) und „fix“ (das Problem lösen). Anwenden kann man Leaf gut bei akuten Unstimmigkeiten oder Auseinandersetzungen, quasi zum Deeskalieren. Für tiefergehende, langanhaltende Konflikte ist es weniger geeignet.

So geht’s:

Zuhören: Worum geht es dem Gegenüber? Das herauszufinden, ist die Basis. Gehen Sie nicht gleich in die Konfrontation oder Ignoranz, sondern hören Sie dem anderen gut zu und versuchen Sie, dessen Sichtweise herauszufinden.

Empathie: Hier geht es nicht darum, in allem mit dem anderen einverstanden zu sein. Sondern darum, den Streitpartner bestmöglich zu verstehen und sich in die andere Person einzufühlen. So können Sie sich der gemeinsamen Lösung annähern.
Entschuldigung: Sie haben einen Fehler gemacht oder sich falsch verhalten? Dann zeigen Sie Größe und sprechen Sie eine (ehrlich gemeinte!) Entschuldigung aus.

Problemlösung: Finden Sie einen gemeinsamen Lösungsweg. Sie wissen nicht, wie? Dann fragen Sie nach und zeigen Sie die Bereitschaft, Ihr Verhalten zu verändern.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!